blank

Poznati Američki hosting provajder HostGator u poslednje vreme suočava se sa sve većim optužbama na veoma loš rad tehničke podrške

Po hosting forumima i Facebook-u kruže priče o veoma neodgovornom ponašanju kompanije prema svojim korisnicima. Ljudi se žale da čekaju po 4 sata na telefonskoj vezi ili sat vremena na live chat podršku koja je totalno beskorisna i u većini slučajeva na kraju vas preusmere da morate da otvorite support ticket. Korisnike sa više iskustva izuzetno nervira kada ih podrška smatra za totalne početnike i forsira ih da prolaze kroz proceduru podrške kao da su upravo prvi put seli za računar. Čak nije redak slučaj da korisnik koji otvori support ticket, na kraju ostane bez odgovora i sistem automatski zatvori tiket posle određenog vremena.

Javljaju se i višegodišnji korisnici koji kažu da se podrška drastično promenila od kada je HostGator preuzela kompanija EIG. Akvizicija HostGatora od strane EIG-a se desila još 2012 godine. Stari korisnici izjavljuju da su bili verni HostGator-u baš zbog dobre i kvalitetne podrške i kako je prethodni vlasnik Brent Oxley zapošljavao mnogo više ljudi u tehničkoj podršci bez obzira što mu je to smanjivalo profit.

EIG u svom portfoliu poseduje i mnoge druge svetski poznate hosting brendove kao što su BlueHost, iPage i ResellerClub Tačnije ova kompanija zauzima ozbiljan procenat svetskog hosting tržišta i prava je sramota da štedi na osoblju tehničke podrške tj najbitnijoj usluzi jednog hosting servisa.

 

U svetu nije standard da svaki provajder ima telefonsku ili live chat podršku. Najčešći sistem rada podrške je da otvorite support ticket i odgovor sa rešenjem problema možete očekivati u roku od 24h. Manje hosting kompanije nemaju otežavajuće procedure za kontakt sa podrškom. Takođe ako često kontaktirate sa podrškom može vam se desiti da operater podrške poznaje kompletno vaš rad i srdačnije ulazi u problematiku koju imate sa vašim sajtovima što odnos čini prisnijim. Kada korisnik oseti takve stvari onda se veže za određenu kompaniju bez obzira i ako ta kompanija nije svetski poznata i popularna.

HostGator privlači korisnike gresivnim marketingom iza kojeg stoje ogromni budžeti. Cene su konkurentne samo na reklami a kada uđete u proces naručivanja onda shvatite da morate da platite višegodišnju pretplatu unapred da bi zaista cena na mesečnom nivou bila kao u reklami.

HostGator je sramota za industriju hostinga. Oni imaju toliki potencijal da bi mogli biti primer ostalim hosting kompanijama ali nažalost ne verujem da će oni ikada postati primer sa ovakvom politikom podrške. Sve ovo ne bi bilo toliko strašno kada bi izbacili procedure kontaktiranja tehničke podrške i kada im ne bi bio cilj da se hvale sa brojem ostvarenih live chat sesija već recenzijama svojih korisnika.

Pročitajte neka iskustva korisnika HostGator-a

Vaša iskustva možete ostaviti u komentarima ispod ovog teksta.